Wat moet ik doen als ik een klacht heb over een verkoper op Boardrush?Bijgewerkt 9 months ago

We vinden het erg vervelend als je niet tevreden bent met een product of service. Het beste is om eerst rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper. De contactgegevens van de verkoper vind je in de bestelbevestiging.

Je kan natuurlijk ook contact met ons opnemen en dan zoeken we samen naar een goede oplossing.

2. Wat is de rol van Boardrush bij klachten over externe verkopers?

Boardrush faciliteert de verkoop tussen jou en de verkoper, maar wij zijn zelf niet de verkoper van deze producten. We willen je natuurlijk wél graag helpen als je ergens tegenaan loopt.

3. Hoe kan Boardrush helpen bij een klacht over een externe verkoper?

Als je er met de verkoper niet uitkomt, kun je ook eerst contact met ons opnemen. We denken graag met je mee en kunnen:

    •    De klacht doorsturen naar de verkoper en bemiddelen om een oplossing te vinden.

    •    Indien nodig richtlijnen geven over vervolgstappen, zoals consumentenrechten en retourmogelijkheden.

    •    In sommige gevallen, afhankelijk van de regelgeving en de afspraken met verkopers, extra maatregelen nemen bij structurele problemen met een verkoper.

4. Waar kan ik een klacht indienen over een externe verkoper?

Je kunt een klacht indienen via ons contactformulier of door contact op te nemen met onze klantenservice. Zorg ervoor dat je alle relevante informatie, zoals het ordernummer en correspondentie met de verkoper, toevoegt.

5. Wat als de verkoper niet reageert of weigert mijn klacht op te lossen?

Als de verkoper niet binnen de aangegeven termijn reageert, kunnen wij bemiddelen. In sommige gevallen kun je ook juridische stappen overwegen, bijvoorbeeld via een consumentenorganisatie of geschillencommissie.

6. Zijn er voorwaarden voor het indienen van een klacht via Boardrush?

Wij willen altijd helpen waar mogelijk. Je klacht moet uiteraard wel betrekking hebben op een aankoop die via ons platform is voltooid. Klachten over communicatie of service die buiten het platform om plaatsvinden, vallen niet onder onze bemiddeling.

7. Hoe lang duurt het voordat een klacht wordt opgelost?

Dit hangt af van de complexiteit van de klacht en de reactie van de verkoper. We streven ernaar om binnen 14 dagen een oplossing of update te bieden.